door admin | mei 3, 2024 | Uncategorized
Het concept van een naadloze klantreis wordt breed erkend als cruciaal voor het opbouwen van een positieve customer experience (CX). Hoewel de meesten van ons het eens zijn met deze stelling en het ondersteund wordt door talloze studies en literatuur, blijkt in de...
door admin | nov 20, 2023 | Uncategorized
In de dynamische wereld van vandaag, waar keuzes overvloedig zijn en klanten verwachtingen koesteren, is de klantreis de sleutel tot blijvend succes. Het gaat niet alleen om het verkopen van een product; het gaat om het creëren van een onvergetelijke ervaring, oftewel...
door admin | jul 12, 2023 | Uncategorized
Momenteel zit ik weer midden in een klantreistraject voor één van mijn opdrachtgevers. Dat betekent dat ik weer veel klantfeedback hoor en dat gaf me weer nieuwe inspiratie voor een blog. Vaak zie ik dezelfde thema’s terugkomen in de klantinzichten die worden...
door admin | mei 22, 2023 | Uncategorized
Als bedrijf is het essentieel om je te onderscheiden van je concurrentie. Gevalletje open deur zou ik bijna willen zeggen. En heel eerlijk, dat onderscheidende vermogen vinden we niet nog zelden in het product/dienst aanbod van bedrijven. Maar hoe kun je je dan wel...
door admin | apr 4, 2023 | Uncategorized
Ik geloof in Design Thinking, sterker nog: ik ben fan van deze methodiek. Het is een methodiek waarbij je erop kan vertrouwen dat er verbeter ideeën ontstaan die succesvol kunnen worden geïmplementeerd. Ze zijn succesvol voor zowel de klant als voor de organisatie....
door admin | mrt 24, 2023 | Uncategorized
Ja, je leest het goed! ;). De veelgebruikte uitspraak ‘Stil staan is achteruitgaan’, gaat volgens mij zelden op als je bezig bent met het verbeteren van je customer experience. Eigenlijk is dit zelfs een slecht advies als je je (marketing) strategie...
Recente reacties