Laat mij je helpen om je ambitieuze marketing-doelstellingen te realiseren.

 

Marloes Jacobs

customer experience expert

 

Ben jij klaar om je marketingdoelstellingen te realiseren?

Als Head of Marketing ben jij o.a. verantwoordelijk voor KPI’s als klanttevredenheid en klantervaring. Je hebt je gecommitteerd aan een ambitieus jaarplan met stevige doelstellingen. Je wilt graag enerzijds de klanttevredenheid verhogen, maar je moet ook de overige KPI’s halen. Die doelstellingen lijken tegenstrijdig. Er ontstaan twijfels over de haalbaarheid binnen je team. En je kunt ze alleen maar gelijk geven: hoe gaan jullie deze resultaten halen zonder dat je je marketingbudget moet verdubbelen?

Herken jij dit?

 

    Dit jaar zijn je doelstellingen nog ambitieuzer dan voorgaande jaren. Jouw uitdaging is om meer impact te maken zonder het marketingbudget te verhogen. Je vraagt je af waaraan je je hebt gecommitteerd. Het niet waarmaken is geen optie.

 Er is een draaideureffect ontstaan in de klantenbase. Meer dan 10% van je klanten vertrekt weer na de eerste contracttermijn. Het lukt je niet om een relatie met ze op te bouwen. Op deze manier ga je de groeidoelstellingen niet halen. Dit moet veranderen.

 Een deel van je klantenbase is niet winstgevend. Er wordt (te) veel geïnvesteerd om klanten te laten instromen. Daarentegen is er (te) weinig aandacht voor de bestaande klanten. Zo blijft de cross- en upsell achter. Dit is slecht voor de klanttevredenheid en voor de omzetcijfers.

 Het verwachte succes van proposities blijft uit. Je ziet iedere keer de teleurstelling bij je team. Daardoor wordt er telkens teruggegrepen naar vertrouwde proposities die een groot deel van je marketingbudget kosten. En dat budget is echt niet oneindig.

 De klanttevredenheid is de typische Nederlandse ruim voldoende. Als je wist aan welke knoppen te draaien om deze te laten stijgen zou je het doen. Maar je mist die inzichten en weet niet waar te beginnen.

Hoe nu verder?

Je hebt een ambitieus marketingplan dat je wilt realiseren. Je wilt groeien in het aantal klanten, zonder dat het ten koste gaat van je klanttevredenheid of dat je je marketingbudget moet verdubbelen.

Je wilt een gezonde, duurzame klantrelatie met je klanten opbouwen. Ervoor zorgen dat je retentie stijgt en de gemiddelde klantwaarde van je bestaande klanten groeit. En omdat ze zo tevreden zijn worden ze ambassadeurs die nieuwe klanten aantrekken.

Ik ben ervan overtuigd dat dit allemaal begint bij het creëren van een fenomenale klantreis die echt past bij de behoefte van je klanten én je organisatie. Zo krijg en behoud je meer klanten, verhoog je de omzet zonder dat je torenhoge (marketing)investeringen hoeft te doen.

Laat mij je helpen om een fenomenale klantreis te realiseren. Een klantreis die het fundament vormt om je ambitieuze (marketing)doelstellingen te realiseren.

Laat mij je helpen om je doelstellingen te realiseren. 

Reviews

“Ik had nog geen ervaring met het zelf doen van klantreizen, dus door in dit traject te stappen heb ik het me eigen kunnen maken. Nu heb ik een structuur waar ik elke volgende klantreis op kan terugvallen en vertrouwen op een goed resultaat. Dat geeft me rust tijdens het traject waardoor ik echt bezig kan zijn met de inhoud en het begeleiden van het team. Voor mij waren de structuur en tips van iemand die jarenlange ervaring heeft heel waardevol. Hierdoor start je gelijk al op een hoger niveau met je klantreis. En de samenwerking met Marloes was heel erg prettig én gezellig! Marloes is heel benaderbaar en makkelijk in de omgang. Ze neemt echt de tijd voor iemand, dat is fijn!”

Rosan Schotpoort | Customer Journey Expert | HIT

Marloes is een kei in haar vak. Ik heb het geluk gehad om met haar te mogen samenwerken bij ENGIE om alle klantreizen voor de grootzakelijke klanten te herontwerpen. In haar adviesrol heeft ze alle sessies gedurende de design sprints begeleid. Met haar enthousiasme weet ze iedereen aan boord te krijgen en de beste ideeën uit medewerkers te krijgen. Met als resultaat vernieuwende maar ook maakbare verbeterconcepten die gevalideerd zijn bij klanten. Marloes schakelt makkelijk op alle niveaus in een organisatie en is een stevige gesprekspartner als het gaat om klantbeleving, propositie marketing & strategie. Wil jij met je bedrijf uitblinken in customer experience of zelf een klantreis expert worden? Bel dan zeker Marloes!

Arlana van Ommen | Sr. product owner en customer experience specialist a.i. 

“Met haar sprankelende, doortastende en vernieuwende kijk op zaken heeft Marloes ons zeer goed geholpen echt onderscheidende elementen in de klantreizen te brengen. Een beetje buiten de lijntjes denkend, met voorbeelden van andere branches en met haar kennis van zaken heeft Marloes multidisciplinaire teams weten te motiveren en enthousiasmeren. Al drie jaar plukken we de vruchten van hetgeen is neergezet en blijven we de concurrenten nog steeds voor!”

Ian van der Schenk | Manager Marketing & Innovatie Zakelijke Markt | ENGIE 

Blogs & inspiratie

Mijn missie is om zoveel mogelijk bedrijven te helpen om de customer experience te verbeteren. Dat doe ik door mijn kennis te delen in mijn online programma’s, masterclasses en 1-op-1 programma’s.

Daarnaast deel ik graag mijn bevindingen, tips & trics in mijn blogs.

Lees ze hier en laat je inspireren en motiveren om met je customer experience aan de slag te gaan!

Een naadloze klantreis is cruciaal voor een uitblinkende CX

Een naadloze klantreis is cruciaal voor een uitblinkende CX

Het concept van een naadloze klantreis wordt breed erkend als cruciaal voor het opbouwen van een positieve customer experience (CX). Hoewel de meesten van ons het eens zijn met deze stelling en het ondersteund wordt door talloze studies en literatuur, blijkt in de...

Ontgrendel groei door fenomenale klantreizen!

Ontgrendel groei door fenomenale klantreizen!

In de dynamische wereld van vandaag, waar keuzes overvloedig zijn en klanten verwachtingen koesteren, is de klantreis de sleutel tot blijvend succes. Het gaat niet alleen om het verkopen van een product; het gaat om het creëren van een onvergetelijke ervaring, oftewel...

Samengewerkt met deze mooie merken:

Neem contact op

Telefoon: +31 6 100 538 70
mail: hello@blincx.nl

Algemene Voorwaarden
Privacy Verklaring

7 + 13 =