“Ik had nog geen ervaring met het zelf doen van klantreizen, dus door in dit traject te stappen heb ik het me eigen kunnen maken. Nu heb ik een structuur waar ik elke volgende klantreis op kan terugvallen en vertrouwen op een goed resultaat.

Dat geeft me rust tijdens het traject waardoor ik echt bezig kan zijn met de inhoud en het begeleiden van het team. Voor mij waren de structuur en tips van iemand die jarenlange ervaring heeft heel waardevol. Hierdoor start je gelijk al op een hoger niveau met je klantreis.

En de samenwerking met Marloes was heel erg prettig én gezellig! Marloes is heel benaderbaar en makkelijk in de omgang. Ze neemt echt de tijd voor iemand, dat is fijn!”

“Marloes is een kei in haar vak. Ik heb het geluk gehad om met haar te mogen samenwerken bij ENGIE om alle klantreizen voor de grootzakelijke klanten te herontwerpen. In haar adviesrol heeft ze alle sessies gedurende de design sprints begeleid.

Met haar enthousiasme weet ze iedereen aan boord te krijgen en de beste ideeën uit medewerkers te krijgen. Met als resultaat vernieuwende maar ook maakbare verbeterconcepten die gevalideerd zijn bij klanten. Marloes schakelt makkelijk op alle niveaus in een organisatie en is een stevige gesprekspartner als het gaat om klantbeleving, propositie marketing & strategie.

Wil jij met je bedrijf uitblinken in customer experience of zelf een klantreis expert worden? Bel dan zeker Marloes!”